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Friday, 25 June 2010 "Best Practice Day"

ab 11:00

Check-In Hotel Heidehof, Büdelsdorf

12:00 - 13:00

get-together mit Fingerfood

13:00 -13:15

Begrüßung durch den Geschäftsfüher der Sikom Software GmbH

Jürgen Hoffmeister (Geschäftsführender Gesellschafter Sikom Software GmbH, DE)
13:15 - 13:45

Virtuelles Contact Center in einer großen Verwaltungsorganisation

Soka Bau
Thomas Bieg (Abteilungsleiter IT, SOKA-BAU)
13:45 - 14:15

VoIP Contact Center mit höchster Flexibilität mittels BlueFire

Invitel
Burkhard Rieck (Geschäftsführender Gesellschafter, Invitel GmbH)
14:15 - 14:45

Kaffeepause

14:45 - 15:15

Intelligentes Contact Center trifft auf SAP CRM

Sabine Kammenhuber (Leiterin Contact Center, Saarbrücker Zeitung)
15:15 - 15:45

Einsparpotenzial bei der INTER Versicherung durch Integration eines multimedialen Routingsystems in die bestehende Infrastruktur

Volker Konrad (Abteilungsleiter Zentrales Eingangs-Management, INTER Versicherungen)
15:45 - 16:15

Kaffeepause

16:15 - 17:15

Das Contact Center der Zukunft: Neueste Möglichkeiten und Architekturen - 3D Reporting / Universelle Routingplattform AgentOne

Frank Heinz (Technischer Geschäftsführer, Sikom Software GmbH)
Sikom ContactCenter
Udo Schönemann (Leiter Presales & Consulting)
17:15 - 17:45

Podiumsdiskussion mit den Referenten

17:45 - 18:30

Prämierung "Best Voice Application"

18:30

gemütlicher Ausklang mit Büffet